Estados Unidos

Gestión operativa y mejora de procesos en el sector legal

Organización y mejora de procesos en un departamento legal de alto volumen, con coordinación entre gestores de casos, especialistas, abogados y equipos administrativos y financieros. Mecanismos de seguimiento, documentación y automatización para facilitar el trabajo entre áreas.

Diseño y coordinación de procesos entre áreas

Mapeo del proceso desde el acuerdo del caso hasta el desembolso, con identificación de responsables, etapas y traspasos entre áreas.

Mapa del proceso por carriles, con gestor del caso, especialista en gravámenes, abogado y contabilidad — Mapa del procesoAmpliar

Tablero del departamento con casos por etapa, carga de trabajo por gestor y reporte semanal automatizado — Tablero de indicadoresAmpliar

Monitoreo operativo e indicadores de gestión

Tablero para ver en qué etapa está cada caso, los tiempos de gestión y la carga de trabajo del equipo. Los datos salían de SmartAdvocate y se consolidaban en Google Sheets.

Seguimiento de gravámenes abiertos, vencimientos, casos sin actividad y lista de verificación por etapa — Seguimiento de casos y vencimientosAmpliar

Seguimiento de casos, pendientes y vencimientos

Reclamos, fechas límite y pendientes en un mismo lugar, con recordatorios, alertas y listas de verificación.

Flujo de actualización por cambio de etapa y biblioteca de mensajes en inglés y español — Comunicaciones con clientesAmpliar

Automatización de comunicaciones con clientes

Mensajes automáticos en inglés y español cada vez que un caso cambia de etapa, con registro de cada interacción y seguimiento de la experiencia del cliente.

Procedimiento estándar de desembolso, biblioteca de procedimientos y plan de incorporación — Procedimientos e incorporaciónAmpliar

Estandarización de procesos y capacitación

Procedimientos escritos, responsabilidades documentadas y un plan de incorporación de tres semanas para nuevos integrantes.